近日，正值业务高峰时段，一位中年客户手握一叠皱皱巴巴的零钞，在农行济南崔寨支行取号机前犹豫不决。网点客服经理发现后主动上前询问，客户略显局促地表示想将零钱存入银行卡，又担心给银行添麻烦。"您放心，这是我们的工作。"大堂经理立即引导客户至柜台，并安排专人办理。
面对混杂纸币和硬币的零钞，客服经理没有丝毫不耐烦。他先将纸币按面额分类，逐一抚平清点，又耐心核对每一枚硬币，全程耗时30分钟，最终将8586.5元分毫不差地存入客户账户。"现在还能这么认真对待零钱业务的银行真难得！"现场其他客户目睹后连连称赞。
随着移动支付普及，银行零钞业务量大幅减少，但农行崔寨支行始终坚持“服务无小事”理念。“无论是大额转账还是零钞存兑，客户的需求就是我们的责任。那些被汗水浸湿的零钱，我们必须用心对待。”崔寨支行网点负责人表示。
在金融业数字化转型的背景下，传统银行网点的人文关怀仍是不可替代的竞争优势。农行员工此次服务案例，正是"以客户为中心"理念的生动体现，也为行业树立了服务标杆。
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